Profielgericht
Drie primaire Citisensprofielen, elk verdeeld in ‘doe-het-zelf’ en ‘laten doen’; huurders en VvE’s als secundaire doelgroep met maatwerkreizen.
Ons antwoord
Niet méér bereik. Wel betere begeleiding na de klik.
Afdeling Online verdiept het bestaande Eddy & Eda-verhaal met profielgerichte klantreizen, privacyvriendelijke data en een vast optimalisatieritme.
Bijlage
Plan van aanpak Afdeling Online
Ons volledige plan van aanpak zoals ingediend (PDF).
1 · Visie en aanpak
Een sterk fundament, scherper op gedrag
De resultaten van Eddy & Eda laten een sterk fundament zien in bereik en verkeer, maar achterblijvende conversies. De huidige STDC-structuur mist nog lokaal en regionaal maatwerk per Citisensprofiel: boodschappen, kanalen en landingspagina’s sluiten daardoor onvoldoende aan. Dat verklaart waarom inwoners afhaken tussen de woningcode en de uiteindelijke verzilvering. We bouwen het verhaal niet opnieuw op, maar verdiepen de gedragsfase en valideren onze analyse aan historische data.
Conversiegericht
Beleidsdoel → profiel → klantreis → conversie → optimalisatie: elke fase krijgt een drempel, boodschap, kanaal, vervolgstap en KPI.
Privacy by design
Niet zoveel mogelijk meten, maar precies genoeg om gerichter te sturen. Geen volgen van inwoners op persoonsniveau.
2 · Digitale strategie en campagnevoering
De klantreis stopt niet bij de woningcode
We starten met een gezamenlijke verdiepingssessie om de afhaakmomenten aan te scherpen. Per campagneperiode kiezen we de kansrijkste profielen — Gehaaste gezinnen, Alerte families en (Re)actieve emptynesters — en bouwen we de klantreis voor campagne 1, campagne 2 en always-on.
Het wordt relevant
“Isoleren maakt je huis comfortabeler en betaalbaarder.”
Wat past bij mijn huis?
“Ontdek wat voor jouw woning slim én haalbaar is.”
Ik ga het regelen
“Dit is jouw eerstvolgende concrete stap.”
Code binnen, nu dóór
“Rond het af, de hulp staat klaar.”
Voorbeeld vereenvoudigde klantreis, campagneperiode 1 (isoleren). Fase 4 is bewust toegevoegd om te sturen op het daadwerkelijk verzilveren van de woningcode.
| Fase | Gehaaste gezinnen | Alerte families | KPI’s |
|---|---|---|---|
| Fase 1 · Het wordt relevant | Focus op comfort en gemak · YouTube, Performance Max/Display, Meta | Focus op zekerheid en bewijs · DPG, YouTube, Meta, Performance Max | Bereik, videoweergaven, CTR, landingspaginabezoek |
| Fase 2 · Wat past bij mijn huis? | Snel overzicht · Search, Performance Max, Funda, Meta, subsidiechecker | Zekerheid in de keuze · Search, DPG, Funda, rekenvoorbeelden, bewonerscases, Energieloket | Zoekklikken, gestarte check of stappenplan, contact Energieloket, kosten per microconversie |
| Fase 3 · Ik ga het regelen | Korte route · Search, checker/formulier, checklist en service | Zekerheid vóór actie · Search, landingspagina’s, checker, voorwaarden, rekenvoorbeelden, FAQ, Energieloket | Gestarte en afgeronde checks, aanvragen, conversieratio, uitgegeven woningcodes |
| Fase 4 · Code binnen, nu dóór | Reminders, korte checklist en praktische hulp | Bevestiging, verduidelijkt vervolgstappenplan, Energieloket en lokale ondersteuning | Verzilvering van codes, uitval per stap, doorlooptijd, kosten per resultaat |
Per campagneperiode
Wat we telkens oppakken
Zes werkpakketten die elke periode terugkomen en steeds scherper worden.
Klantreis- en campagneadvies
We bepalen de kansrijkste Citisensprofielen en vertalen die naar klantreizen met drempel, behoefte, boodschap, kanaal, vervolgstap en conversie. Inclusief advies over de doorontwikkeling van Eddy & Eda, landingspagina’s geschikt voor SEO, GEO en AI-vindbaarheid, een meetplan en een integrale mix van online, offline, lokale en regionale middelen.
Campagnekalender
Eén kalender voor beide campagneperioden én de always-on-laag: boodschap, profiel, timing, kanaal en KPI. Samen met het dashboard het fundament voor uitvoering en sturing — zoals we dat ook deden voor Gemeente Laarbeek.
Campagne-uitingen en landingspagina’s
We adapteren bestaande Eddy & Eda-middelen naar kanaal-, profiel- en fasespecifieke creatives en landingspagina’s.
Meting en experiment
KPI’s, UTM-structuur, dashboard, CRO-backlog en testhypotheses liggen vooraf vast. Kanaaldata, Siteimprove en conversiedata voegen we binnen AVG- en gemeentelijke kaders zo praktisch mogelijk samen.
Kanaalinrichting
Meta, YouTube, Search, Performance Max, Funda, DPG en lokale media, met per profiel en fase een eigen kanaalrol. Zo meetbaar mogelijk ingericht zonder pixels of persoonsgegevens (ter bespreking: AVG-vriendelijke e-mailopvolging).
Optimaliseren en evalueren
Na livegang wekelijks optimaliseren op resultaat en kostenefficiëntie; maandelijks besluiten, A/B-tests en learnings bespreken en direct verwerken in media, content, CRO, always-on en de volgende campagneperiode.
3 · Datagedreven werken en privacy
Precies genoeg meten om beter te sturen
Per klantreis verankeren we een KPI- en meetmatrix: van bereik via microconversies tot gemeentelijk gedragsresultaat. Zo creëren we privacyvriendelijk inzicht.
Siteimprove en UTM-structuur
Waar nodig richten we Siteimprove in met cookieless tracking en IP-anonimisering. Waar toegestaan passen we uniforme UTM-tagging toe op Citisensprofiel, klantreisfase en kanaal.
Server-side tracking (in overleg)
Maximale controle over first-party data: relevante data wordt vooraf veilig gefilterd en geanonimiseerd — meer meetdekking, 100% anoniem.
Isolatie van kanaaldata
Gegevens blijven binnen de geautoriseerde bronnen; er gaan geen persoonsgegevens naar advertentieplatformen.
Handmatige data-import
Niet-koppelbare gemeentelijke data (aanvragen, woningcodes, verzilveringen) laden we geanonimiseerd en geaggregeerd in.
Alternatieve KPI’s
Ontbreekt conversiedata, dan sturen we op specifieke campagne-URL’s, QR-codes, microconversies en nul-, tussen- en nametingen.
Privacyborging
Nieuwe meetmethoden toetsen we bij de Privacy Officer; data- en DPIA-specialist Jaap Schepers borgt de juridische kaders.
Dashboard als first-party datacockpit
We richten een lichtgewicht dashboard in, zodat data buiten de Big Tech-platformen blijft. Privacy, AVG, Europese hosting en toegangsbeheer (inclusief 2FA) volgen de gemeentelijke normen. Web-, kanaal- en gemeentelijke data komen overzichtelijk samen in de klantreis, met flexibele KPI’s, budgetbewaking en automatische alerts. We bouwen de cockpit overdraagbaar op, gebaseerd op onze ervaring met Eindhoven Energie.
Bekijk het voorbeelddashboard“Data dient voor directe actie, niet als rapportage om de rapportage.”
Automatische alerts signaleren afwijkingen in budgetpacing, CTR en frequentie. Bij een structurele afwijking van circa 10% herprioriteren we direct de kanaalinzet, boodschap of landingspagina. We testen doorlopend hypothesen via A/B-testen en sluiten elke campagne af met een effectevaluatie.
4 · Samenwerking en uitvoerbaarheid
Een integraal team met vaste back-ups
Afdeling Online werkt als een scherpe, proactieve collega op afstand: korte lijnen, vaste gezichten en vaste back-ups.
Monique Verhoeven
Senior strategisch adviseur — Koers, planning en budget
Marith Rebergen
Campagnespecialist — SEA, YouTube en budgetten
Calvin Reket
Social specialist — Meta, content en tests
Dorus van der Laar
Contentdesign — Flexibele schil
Jaap Schepers
Data en privacy — Flexibele schil
Planning
Van kick-off naar vast ritme
Jaar 2 herhaalt en verdiept deze cyclus.
| Periode | Wat we doen | Deliverables |
|---|---|---|
| Okt — dec 2026 | Kick-off, analyse van historie en data, journeys en doelen scherpstellen, meetplan en dashboard inrichten, always-on en campagne 1 voorbereiden | Jaarplanning, journey-set, meetplan, dashboard-MVP, campagne- en mediaplan, briefing |
| Jan — mrt 2027 | Opbouw en livegang campagne 1, wekelijkse optimalisaties | Maandelijkse voortgang en eindevaluatie |
| Apr — aug 2027 | Always-on, CRO- en contentexperimenten, voorbereiding campagne 2 | Experimentresultaten en campagneplan 2 |
| Sep — dec 2027 | Campagne 2 en optimalisaties | Eindevaluatie en jaaradvies |
Overleg en proactiviteit: doorlopende monitoring, maandelijks optimalisatieoverleg, een kick-off, midcampagne-check en evaluatie per campagne, plus periodieke strategische vooruitblikken. Binnen het goedgekeurde plan optimaliseren we zelfstandig; voor beleidsmatige, financiële of inhoudelijke aanpassingen leggen we direct een concreet advies voor. Zien we kansen of risico’s in media, content, websitedata of actualiteit, dan melden we dat meteen met een verbetervoorstel — zoals we ook deden voor het project Ruimte om te Leven van Gemeente Helmond.
5 · Kostenefficiëntie en inzet
Vaste inzet plus een resultaatgestuurde stelpost
We volgen de 60/40-verdeling over de twee looptijdjaren en zetten uren flexibel in waar de data om vraagt.
Een herbruikbaar fundament: in 2026 bouwen we een herbruikbaar dashboard, meetstructuur en templates om dubbele opstartkosten te voorkomen en het conversiebudget te maximaliseren. De stelpost benutten we bewust voor opschaling of bijsturing, na gezamenlijk akkoord.
Volledige urenraming en uitgangspuntenPresentatie
Hetzelfde verhaal in 16 dia’s
Inclusief klantreizen per profiel, dashboard, planning en begroting.